Mediation
zertifizierter Mediator nach §5 Abs. 2 MediationsG

Wikipedia sagt:
Die Mediation (lateinisch Vermittlung) ist ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konfliktes, bei dem unabhängige „allparteiliche“ Dritte die Konfliktparteien in ihrem Lösungsprozess begleiten. Die Konfliktparteien, auch Medianten oder Medianden genannt, versuchen dabei, zu einer gemeinsamen Vereinbarung zu gelangen, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht.

Der allparteiliche Dritte (ein Mediator oder ein Mediatoren-Team in Co-Mediation) trifft keine Entscheidungen bezüglich des Konflikts, sondern ist lediglich für das Verfahren verantwortlich. Ob und in welcher Form ein Mediator selbst überhaupt inhaltliche Lösungsvorschläge macht, ist je nach Ausrichtung der Mediation unterschiedlich. 

In meiner langjährigen Erfahrung als "Moderator" Abteilungs- und Führungsebenen übergreifender Meetings und in meiner Ausbildung bei Anita von Hertel habe ich gelernt, dass ich den größten Sinn stiften, indem ich meine eigene Meinung oder gar Lösungsvorschläge bei mir behalte. Statt dessen höre ich einfach nur zu, stelle Fragen, strukturiere und passe auf, dass jeder wirklich zu Wort kommt und auch gehört wird.
Hilfreich sind darüberhinaus mein Fähigkeiten aus dem NLP ein Geschehen auch einmal in einen anderen Rahmen zu stellen und eine Aussage, die als Angriff oder jammern empfunden wird, in die sogenannte gewaltfreie Kommunikation zu übersetzen. Sehr oft höre ich dann vom Sender der Aussage: "Genau das habe ich doch sagen wollen" und der Empfänger sagt: "Warum hast Du das denn nicht gleich gesagt?!?"